Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeservicemedarbeider
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og dyktig kundeservicemedarbeider som kan bidra til å gi våre kunder enestående støtte og service. Som kundeservicemedarbeider vil du være det første kontaktpunktet for våre kunder, og det er viktig at du har gode kommunikasjonsferdigheter, tålmodighet og evnen til å løse problemer raskt og effektivt. Du vil håndtere henvendelser via telefon, e-post og chat, og sørge for at kundene får den hjelpen de trenger. I denne rollen vil du også samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre at kundenes behov blir møtt på best mulig måte. Vi verdsetter en positiv holdning, evne til å jobbe i team, og en sterk serviceinnstilling. Hvis du trives med å hjelpe andre og ønsker å utvikle deg innen kundeservice, er dette stillingen for deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-post og chat.
- Løse kundeproblemer på en effektiv og profesjonell måte.
- Gi informasjon om produkter og tjenester.
- Registrere og følge opp kundesaker i systemer.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen.
- Bidra til kontinuerlig forbedring av kundeserviceprosesser.
- Håndtere klager på en konstruktiv måte.
- Opprettholde oppdatert kunnskap om produkter og tjenester.
- Sikre at kundedata behandles konfidensielt og i henhold til retningslinjer.
- Delta i opplæring og utviklingsprogrammer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice eller lignende rolle.
- Gode kommunikasjonsferdigheter på norsk, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å håndtere stress og flere oppgaver samtidig.
- Serviceinnstilt og løsningsorientert.
- Grunnleggende datakunnskaper og erfaring med kundesystemer.
- Fleksibilitet til å jobbe skift og helger ved behov.
- Godt humør og positiv innstilling.
- Evne til å jobbe selvstendig og i team.
- Nøyaktighet og pålitelighet.
- Motivasjon for å lære og utvikle seg.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en vanskelig kunde?
- Kan du gi et eksempel på når du løste et problem raskt?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en hektisk hverdag?
- Hva motiverer deg i en kundeservicejobb?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon med kunder?
- Hvordan takler du stress og press?
- Kan du beskrive din erfaring med kundesystemer?
- Hvordan bidrar du til et godt arbeidsmiljø?
- Hva gjør du hvis du ikke vet svaret på et kundespørsmål?
- Hvordan håndterer du tilbakemeldinger fra kunder?
